Afin de bien analyser le sinistre subi par l’assuré, l’expert en sinistre doit absolument vérifier les éléments pertinents en début de dossier. En ce sens, Brian se doit de déterminer le type de dossier et les dommages survenus avant de contacter l’assuré. De plus, il doit analyser le dossier pour déterminer ses priorités dans le traitement des différents dossiers qu’il reçoit.

L’expert doit connaître l’ampleur du sinistre et des dommages avant de contacter l’assuré afin de mieux lui communiquer les renseignements relatifs au dossier. Il doit analyser l’avis de sinistre pour évaluer si des travaux d’urgence ou autres sont nécessaires afin de minimiser les dommages dès la présentation de la réclamation.

Les conditions météorologiques ne sont pas un élément qui va influencer la nature du sinistre et la façon dont le dossier sera traité au moment de l’analyse de l’avis de sinistre. Dans ce cas-ci, la météo n’a pas eu d’impact sur le sinistre. Si la réclamation était en lien avec une infiltration d’eau, cette réponse aurait pu être pertinente au moment de l’analyse de l’avis de sinistre.

Référence dans le manuel F513, 2e édition 2014 :

Tome 1, pages 94-95, section 3.1.2 - Les premières vérifications

Classification dans le tableau d’évaluation de la compétence 05-513 :

Élément 1.1 : Recueillir et analyser les éléments d’information contenus dans l’avis de sinistre.

Régler des sinistres en assurance de biens et responsabilité civile des entreprises en fonction des garanties souscrites par les clients

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