Date de fin d'affichage
2 décembre 2017

Lieu Montréal

Type de contrat Permanent

Sous l'autorité du directeur de l'innovation, des infrastructures et de la cybersécurité, le titulaire est responsable du centre de services intégrés, du soutien des solutions progicielles, de la téléphonie (mobile et fixe) et des systèmes de visioconférence. Il se doit d'en optimiser l'efficience et l'efficacité de façon continue, tant par l'innovation dans ses façons de faire, que par la qualité des services offerts. Il voit à la planification annuelle des activités et coordonne l'affectation des ressources aux différentes tâches. Il s'assure de la mise en œuvre, de la diffusion, de la compréhension et de l'utilisation des meilleures pratiques en matière de support et de communication ainsi que de l'assistance aux usagers des services T.I.

Le titulaire assume les responsabilités qui lui sont confiées à titre de gestionnaire dans son domaine d'activité. Il se doit, entre autres, d'exercer pleinement les six rôles du gestionnaire, soit ceux de leader, d'administrateur, de communicateur, de facilitateur, de formateur et d'appréciateur.

Le titulaire doit notamment veiller au respect et au développement du cadre normatif et technologique applicable à son secteur d'activités. Ainsi, il doit notamment exercer les pouvoirs qui lui sont délégués, se porter garant de la qualité des services produits et agir comme expert-conseil auprès de son supérieur immédiat et de la direction sur toute question relevant de son secteur d'activités.

Le titulaire exerce le rôle de gestionnaire des processus ITIL « gestion des incidents » et « gestion des demandes ».

Le titulaire doit également exercer une autorité auprès de ressources internes situées sur son site d'appartenance. Cette autorité s'exerce notamment pour tous les aspects relatifs à l'assiduité, aux comportements et au climat de travail.

Exigences et qualifications

  • Détenir un baccalauréat en informatique;
  • Posséder au moins cinq années d'expérience à titre de directeur d'un centre de soutien informatique aux utilisateurs;
  • Avoir une connaissance approfondie du fonctionnement normal d'un centre d'assistance aux utilisateurs et des enjeux qui s'y rattache et du fonctionnement des outils utilisés par un centre d'appel;
  • Avoir une connaissance approfondie du référentiel ITIL.

Habiletés professionnelles

  • Souci du service à la clientèle;
  • Habiletés de gestion, dont le contrôle, l'organisation, la planification et la prise de décision;
  • Créativité;
  • Esprit d'analyse afin de bien cerner les besoins et les problèmes;
  • Bon esprit de synthèse;
  • Bon jugement;
  • Capacités d'apprentissage pour comprendre rapidement, intégrer et utiliser de nouveaux équipements, progiciels, logiciels ou systèmes;
  • Bonne expression orale pour communiquer aisément et poliment avec les utilisateurs et les ressources du service;
  • Bon esprit d'équipe;
  • Bonne gestion du stress;
  • Confidentialité.

Veuillez prendre note que les personnes dont la candidature sera retenue devront nous remettre une copie de leurs diplômes et se soumettre obligatoirement à une enquête de bonnes mœurs et d'antécédents judiciaires en lien avec l'emploi.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité d'emploi Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Postuler

Retour aux offres d'emploi