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Regulatory consultation relating to professional liability insurance and outside activities

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February 6, 2023
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Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (pdf - 405 KB)This link will open in a new windowUpdated on 16 February 2023

Bureau d’assurance du Canada – BAC (pdf - 3 MB)This link will open in a new windowUpdated on 5 April 2023" assurance,responsabilité,professionnelle,inscrit,cyberrisques,cyber risques,cyber-risques,cyber assurance,assurance risque informatique,loi sur la distribution de produits et services financiers,activité externe,autre activité,double emploi,seconde occupation,incompatibilité,formulaire double emploi,formulaire en cas de double emploi,déclaration relative à une activité externe,postulant,entreprise,représentant,inscrit,autorité des marchés financiers,amf,autorité,consultation,consultation réglementaire,consultation réglementaire,situation incompatible,occupation incompatible,mise en garde " (Johanne Lamanque)

Bureau d’assurance du Canada – BAC (pdf - 180 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023 (Johanne Lamanque)

Corporation des assureurs directs de dommages du Québec – CADD (pdf - 221 KB)This link will open in a new windowUpdated on 16 February 2023" assurance,responsabilité,professionnelle,inscrit,cyberrisques,cyber risques,cyber-risques,cyber assurance,assurance risque informatique,loi sur la distribution de produits et services financiers,activité externe,autre activité,double emploi,seconde occupation,incompatibilité,formulaire double emploi,formulaire en cas de double emploi,déclaration relative à une activité externe,postulant,entreprise,représentant,inscrit,autorité des marchés financiers,amf,autorité,consultation,consultation réglementaire,consultation réglementaire,situation incompatible,occupation incompatible,mise en garde " (Denis Côté)

MICA Capital Inc. (pdf - 712 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" assurance,responsabilité,professionnelle,inscrit,cyberrisques,cyber risques,cyber-risques,cyber assurance,assurance risque informatique,loi sur la distribution de produits et services financiers,activité externe,autre activité,double emploi,seconde occupation,incompatibilité,formulaire double emploi,formulaire en cas de double emploi,déclaration relative à une activité externe,postulant,entreprise,représentant,inscrit,autorité des marchés financiers,amf,autorité,consultation,consultation réglementaire,consultation réglementaire,situation incompatible,occupation incompatible,mise en garde " (Gino Sebastian Savard et Yvan Morin)

Professionnels hypothécaires du Canada (pdf - 356 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" assurance,responsabilité,professionnelle,inscrit,cyberrisques,cyber risques,cyber-risques,cyber assurance,assurance risque informatique,loi sur la distribution de produits et services financiers,activité externe,autre activité,double emploi,seconde occupation,incompatibilité,formulaire double emploi,formulaire en cas de double emploi,déclaration relative à une activité externe,postulant,entreprise,représentant,inscrit,autorité des marchés financiers,amf,autorité,consultation,consultation réglementaire,consultation réglementaire,situation incompatible,occupation incompatible,mise en garde "

Regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector

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February 6, 2023
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Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes - ACCAP (pdf - 794 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement " (Lyne Duhaime)

Bureau d’assurance du Canada – BAC (pdf - 5 MB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement "

Banque Nationale du Canada (pdf - 104 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023 (Nancy Paquet)

Canadian Association of Financial Institution in Insurance – CAFII (pdf - 823 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,draft,regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector,regulation on complaint processing,complaint definition, complaint,complaints officier,ombudsman,complaint processing and dispute resolution policy, complaint process practices,summary,prohibitions,administrative penalties,dispute resolution,fair processing of complaints,complaint process rules and practices,complaint register,complaint records, responsible officer, simplified process, additional time period, time period " (Rob Dobbins)

Conseil de représentation des sociétés d’analystes financiers agréés du Canada (pdf - 1,000 KB)This link will open in a new windowUpdated on 16 February 2023" consultation,draft,regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector,regulation on complaint processing,complaint definition, complaint,complaints officier,ombudsman,complaint processing and dispute resolution policy, complaint process practices,summary,prohibitions,administrative penalties,dispute resolution,fair processing of complaints,complaint process rules and practices,complaint register,complaint records, responsible officer, simplified process, additional time period, time period "

Corporation des assureurs directs de dommages du Québec (pdf - 272 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement "

Conseil des fonds d’investissement du Québec – CFIQ (pdf - 266 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement " (Éric Hallé)

Fidelity Investments Canada (pdf - 222 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,draft,regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector,regulation on complaint processing,complaint definition, complaint,complaints officier,ombudsman,complaint processing and dispute resolution policy, complaint process practices,summary,prohibitions,administrative penalties,dispute resolution,fair processing of complaints,complaint process rules and practices,complaint register,complaint records, responsible officer, simplified process, additional time period, time period " (Bradley Prince)

Fondation canadienne pour l’avancement des droits des investisseurs – FAIR Canada (pdf - 347 KB)This link will open in a new windowUpdated on 14 February 2023 (Jean-Paul Bureaud)

IG Gestion de Patrimoine (pdf - 175 KB)This link will open in a new windowUpdated on 22 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement " (Danielle Tétrault)

Industrielle Alliance Gestion privée de patrimoine (pdf - 697 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement " (Julie Gallagher)

MICA Capital Inc. (pdf - 746 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement " (Gino Sebastian Savard et Yvan Morin)

Option consommateur (pdf - 121 KB)This link will open in a new windowUpdated on 9 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement " (Christian Corbeil)

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (pdf - 322 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023 (Sarah P. Bradley)

PEAK Groupe financier (pdf - 708 KB)This link will open in a new windowUpdated on 24 February 2023 (Myriam Blanchette, Élisabeth Chamberland et Martin Boileau)

Portfolio Management Association of Canada - PMAC (pdf - 178 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,draft,regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector,regulation on complaint processing,complaint definition, complaint,complaints officier,ombudsman,complaint processing and dispute resolution policy, complaint process practices,summary,prohibitions,administrative penalties,dispute resolution,fair processing of complaints,complaint process rules and practices,complaint register,complaint records, responsible officer, simplified process, additional time period, time period " (Katie Walmsley and Margaret Gunawan)

Professionnels hypothécaires du Canada (pdf - 221 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement "

The Investment Industry Association of Canada – IIAC (pdf - 196 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,draft,regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector,regulation on complaint processing,complaint definition, complaint,complaints officier,ombudsman,complaint processing and dispute resolution policy, complaint process practices,summary,prohibitions,administrative penalties,dispute resolution,fair processing of complaints,complaint process rules and practices,complaint register,complaint records, responsible officer, simplified process, additional time period, time period " (Laura Paglia)

Trans Union of Canada (pdf - 939 KB)This link will open in a new windowUpdated on 23 February 2023" consultation,draft,regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector,regulation on complaint processing,complaint definition, complaint,complaints officier,ombudsman,complaint processing and dispute resolution policy, complaint process practices,summary,prohibitions,administrative penalties,dispute resolution,fair processing of complaints,complaint process rules and practices,complaint register,complaint records, responsible officer, simplified process, additional time period, time period " (Thiên-kim Nguyen)

Union des consommateurs (pdf - 610 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 February 2023" consultation,projet de règlement sur le règlement sur le traitement des plaintes et des différends,règlement sur le traitement des plaintes,définition de plainte,plainte,responsable du traitement des plaintes, ombudsman,politique de traitement des plaintes,pratiques concernant le traitement des plaintes,interdictions,sanctions administratives,différend,règlement des différends, traitement équitable,traitement équitable des plaintes,règles et pratiques de traitement des plaintes,registre des plaintes,dossier de plaintes,plaintes, responsable, processus simplifié, traitement simplifié, prolongation, délai de traitement "

Regulation respecting complaint processing and dispute resolution in the financial sector

Previous consultation
December 8, 2021
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Regulatory consultation relating to the mortgage brokerage sector

Previous consultation
November 16, 2019
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Information Session

The AMF met with interested stakeholders as part as an Information Session that took place on October 18th to explain the key orientations of the Draft Regulations and to open discussion.  To watch the video of the Session, click on the button below. In addition, the presentation deck can be downloaded from the list of documents above.

The session took place in French (video and presentation deck are available in French only). 

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APCIQ (pdf - 413 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Martine Bélanger

APCSF (pdf - 280 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Flavio Vani

Blake, Cassels et Graydon (pdf - 3 MB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019

Blake, Cassels et Graydon (pdf - 4 MB)This link will open in a new windowUpdated on 20 November 2019 - additional information

Centre hypothécaire Dominion (pdf - 22 KB)This link will open in a new windowUpdated on 25 October 2019 – Julien Parent-Bachir

Centres hypothécaires Dominion (pdf - 36 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Sophie Gélinas

CHD Partenaires (pdf - 88 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Claude Fugère

CHD Partenaires (pdf - 58 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019– Linda Tremblay

McCarthy, Tétrault (pdf - 31 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Annie Gagnon-Larocque

Chambre des notaires (pdf - 23 MB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – François Bibeau

Hypotheca (pdf - 519 KB)This link will open in a new windowUpdated on 22 October 2019 – Hugo Leroux

Intelligence hypothécaire (pdf - 571 KB)This link will open in a new windowUpdated on 7 November 2019 – Guy Cayer

M3 (pdf - 88 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Lyne Leslippe

Multi-Prêts (pdf - 92 KB)This link will open in a new windowUpdated on 16 October 2019 – Lynda Smith

Multi-Prêts (pdf - 95 KB)This link will open in a new windowUpdated on 16 October 2019 – Yves Ferragu

Planiprêt (pdf - 519 KB)This link will open in a new windowUpdated on 22 October 2019 – Gilles Bouillon

Hypotheca (pdf - 106 KB)This link will open in a new windowUpdated on 29 October 2019 – Simon Lupien

PHC (pdf - 94 KB)This link will open in a new windowUpdated on 1st November 2019 – Claude Girard

Spiegel Sohmer (PDF - 317 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019 – Dennis Kounadis

Stéphane Vachon (pdf - 155 KB)This link will open in a new windowUpdated on 18 November 2019

ACHQ (pdf - 287 KB)This link will open in a new windowUpdated on 14 November 2019 - Sylvain Poirier, Stéphanie Potvin et Marie-Chantal Roy

Architectes hypothécaires (pdf - 127 KB)This link will open in a new windowUpdated on 14 November 2019 - Marie Lise Daigle